東京と神奈川の境界を流れる多摩川にほど近く、第二京浜（国道1号線）沿いに位置するNicole BMW 本社ショールーム。多くのドライバーが日常的に利用する主要道路であるため、その外観を目にされたことがある方も多いのではないでしょうか。
この特別な場所で、お客様の理想とするカーライフを形にする一人のエキスパート。それがセールスコンサルタントの森岡 涼太さんです。
入社以来、新人賞をはじめ社長賞の4度獲得、販売達成率社内1位など数々の輝かしい実績を残してきました。トップセールスとして躍進を続ける森岡さんは、どのような信念でお客様と向き合い、どのような素顔を持っているのでしょうか。
そのプロフェッショナルとしての流儀と魅力に迫ります。
プロフェッショナルの流儀
数あるディーラーや企業の中から、Nicole BMW（ニコル・グループ）に入社を決めた理由は何でしたか？
昔から、自分が本当に良いと心から思えるものを周囲の人にお勧めすることが大好きでした。学生時代からBMWというブランドに強い憧れを抱いており、この素晴らしいプロダクトの魅力を「より多くのお客様にお届けしたい」と考えたのが、セールスコンサルタントを志した原点です。
Nicole BMWを選んだのは、数々の名誉あるアワードの受賞歴や最高峰の技術を有するBMWマイスターの在籍数の多さを知ったからです。「卓越したプロフェッショナルが集うこの環境で、自分も挑戦し成長したい」と強く感じたことが、入社の最大の決め手となりました。
出社後、お客様をお迎えするまでの「朝のルーティン」はありますか？
まずは展示車の清掃と、ショールーム全体の美化活動から一日が始まります。そして、その日に入庫や納車を予定されているお客様の情報を改めて確認し、万全の体制でお迎えする準備を整える。これが毎朝の欠かせないルーティンです。
商談時、車のスペック以外で、お客様の「ライフスタイル」についてヒアリングする際に心がけていることは？
お客様がどのような用途でお車を使用されるのか、主に運転される方や同乗される人数はもちろん、今後予想されるライフスタイルの変化（ご家族の成長やお仕事の環境など）まで、丁寧にヒアリングさせていただいております。車そのものだけでなく、お客様の生活全体を見据えたご提案を第一に考えています。
お客様と接する中で、ご自身が「学ばされたこと」を教えてください。
日々、お客様の細やかなお気遣いに感銘を受けております。例えば、あるコンサルティング会社にお勤めのお客様と郵送で書類のやり取りをした際、レターパックの追跡番号を事前にメールでお知らせいただいたり、捺印時にインクが滲まないようペーパーを敷いていただくなど、大変丁寧なご配慮をいただきました。 また、多くのお客様から「お忙しいところ恐れ入ります」といった温かいお言葉を頂戴します。その度に、常に相手の状況やお気持ちを深く推し量る姿勢の大切さを、身をもって学ばせていただいております。
これまでのセールス人生で、最も印象に残っているエピソードは？
販売台数が伸び悩み、深く悩んでいた時期のことです。状況を打破しようと、お客様一人ひとりのお顔を思い浮かべながら、心を込めてご案内のお手紙を作成しておりました。 ちょうど休日を取り、妻と出かけている最中にお客様からお電話があり、「あの手紙を見て来店しました」とご成約をいただいたのです。日頃から陰で支えてくれている妻も、自分のことのように喜んでくれました。その時の妻の表情は今でも忘れられません。
さらに後日、そのお客様から大切なご友人をご紹介いただき、新たなご縁へと繋がりました。あの時の誠意を込めた手紙が、お客様との強い絆を結んでくれたと実感しています。
Nicole BMW “本社ショールーム”のSNSも担当されていると伺いました。
元々「素晴らしいと感じたものを自ら発信する」ことが好きで、SNSの運用も担当させていただいております。
大変光栄なことに、私が制作・投稿したコンテンツがドイツのBMW本社のアカウントにも掲載され、現時点で世界中から10万件を超える「いいね」という反響をいただきました。
BMWの洗練された世界観を国境を越えてお届けできたことは、私自身にとっても非常に大きな喜びであり、誇りでもあります。
セールスの素顔
ご自身の「愛車ケア」で絶対に譲れないルールはありますか？
愛車の洗車時は、常に清潔で状態の良い専用のマイクロファイバークロスを使用することです。ボディへの細かな傷を防ぎ、常に美しい状態を保つための私なりのこだわりです。
営業カバンの中にある「密かな相棒」は？
ポケットサイズの「靴べら」です。お客様の元へ伺った際など、スムーズに靴を履けますし、スマートな印象を持っていただけるので愛用しています。また、ご成約時の書類記入をスムーズにする「ご案内シール付きの捺印セット」も欠かせません。
お休みの日はどのように過ごされていますか？
基本的には自宅で家事をしたり、料理をして過ごしています。趣味も多く、ゴルフ、スノーボード、絵画収集、野球観戦などに出かけますが、いずれも車での移動が前提ですね。また、身だしなみとして靴を大切にしているため「靴磨き」も趣味の一つです。革靴が綺麗になっていく姿を見ると、心がスッと落ち着きます。 そして、リフレッシュ方法の基本は「睡眠」です。仕事で常にベストなパフォーマンスを発揮するために、休日は意識してしっかりと休むようにしています。
今、個人的に一番「推している」モデルとその理由は？
『BMW X1 xDrive 20d』です。取り回しの良い絶妙なサイズ感に加え、優れた環境性能、そして将来にわたる価値の持続性も含め、極めて賢明な選択と言える一台です。
お客様へメッセージ
長年プレミアムカーを取り扱ってきたニコル・グループだからこそ、蓄積されたノウハウをもとに、お客様一人ひとりに最適な一台をご提案し、その後のカーライフまで一貫してサポートできると自負しております。お車そのものの魅力だけでなく、ご購入後の安心感や深いご満足をお届けできる点が、私どもをお選びいただく最大の価値です。
私はセールスコンサルタントとして5年目を迎えますが、これからもBMWの『駆けぬける歓び』を一人でも多くの方にお伝えし、お客様のライフプランに寄り添った最適なカーライフをご提案してまいります。
ニコル・グループ採用情報
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